Refund policy

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@valk-label.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongedragen en in originele staat verkeert.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, ruilen voor een andere maat is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem hiervoor contact met ons op. Voor meer info ga je naar de speciaal hiervoor ingerichte pagina. Hier vind je alles over Retourneren & Ruilen.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort.

Ja, ik wil mijn bestelling terugsturen, hoe nu verder?

Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantportaal. Log in op je account op valk-label.com/accountvalk-label.com/account en ga naar je bestellingen. Selecteer de bestelling waarvoor je een retour of annulering wilt aanvragen en volg de stappen.

Na het indienen van je verzoek ontvang je een bevestiging per e-mail met instructies over hoe en waar je het product kunt terugsturen.