FAQ
Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei den FAQ von VALK. Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Drops, Bestellungen und dem Versand. Ist deine Frage nicht dabei? Nimm gerne Kontakt mit uns auf.
👕 Über VALK
Was ist VALK?
VALK ist mehr als eine Bekleidungsmarke. Wir glauben, dass Kleidung etwas sagen, etwas zeigen und etwas auslösen kann. Aus dieser Vision heraus bieten wir kreativen Designern eine Plattform und erwecken exklusive Designs zum Leben. Die Botschaft von Glaube, Hoffnung und Liebe ist das, wofür wir stehen und wofür wir uns einsetzen.
Wear the story.
Wofür steht VALK?
VALK steht für Exklusivität, Kreativität und Bedeutung. Jedes Kleidungsstück erzählt eine Geschichte und wird in limitierten Drops veröffentlicht.
Was macht VALK einzigartig?
Unsere Kollektionen erscheinen in limitierter Auflage und werden oft erst nach Bestellung produziert. Sie werden persönlich bedruckt oder bestickt und verpackt. Deine Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet.
🚀 Drops & Verfügbarkeit
Was ist ein Drop?
Ein Drop ist eine exklusive, temporäre Veröffentlichung eines Designs. Produkte sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich.
Werden Artikel wieder aufgefüllt?
Nein, prinzipiell nicht. Die meisten VALK-Artikel werden nicht wieder produziert. Sobald ein Drop schließt, ist das Design endgültig ausverkauft.
Inwiefern sind die Kleidungsstücke exklusiv und einzigartig?
Vom ersten Drop an haben wir mit der Nummerierung begonnen. Die Auflage ist im Voraus bekannt und wir machen so lange weiter, bis sie ausverkauft ist. Jedes Kleidungsstück ist einzigartig, weil es handbedruckt ist, aber auch weil es eine einzigartige Nummer im Kragen hat. Du erhältst eine Echtheitskarte zu deiner Bestellung.
Wie bleibe ich über neue Drops auf dem Laufenden?
Du kannst dich für die 'Early Access'-Liste anmelden und uns auf Instagram und TikTok folgen. So erfährst du als Erster von neuen Releases und Early Access-Möglichkeiten.
Was ist Early Access?
Mit Early Access erhältst du vor der offiziellen Einführung exklusiven Zugang zu einem Drop, oft über ein Passwort oder einen speziellen Link.
📦 Bestellen & Bezahlen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle deine gewünschte Größe, füge das Produkt deinem Warenkorb hinzu und schließe die Zahlung über unseren sicheren Checkout ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie:
- iDEAL
- Kreditkarte
- Vorkasse per Banküberweisung
- Klarna
Ich habe „Vorkasse per Banküberweisung“ gewählt. Wohin kann ich meine Zahlung überweisen?
Bitte überweise den Gesamtbetrag an NL10INGB0107735121 zugunsten von Valk-Label unter Angabe deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen nicht garantiert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich; wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja. Wenn du einen gültigen Rabattcode hast, kannst du diesen während des Checkouts eingeben. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Da viele Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit etwa 7 Werktage, sofern nicht anders angegeben.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Dies ist nach Absprache jederzeit möglich. Wähle diese Option, wenn sie angeboten wird, und kontaktiere uns.
Versendet ihr international?
Ja, wir versenden sowohl innerhalb der Niederlande als auch international. Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout berechnet.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Kontaktiere uns per E-Mail. Wir helfen dir gerne, dein Paket zu verfolgen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, der Artikel ist ungetragen und im Originalzustand.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch gegen eine andere Größe ist je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte kontaktiere uns dafür. Weitere Informationen findest du auf der speziell dafür eingerichteten Seite. Hier findest du alles über Rückgabe & Umtausch.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.
📏 Größen & Produktinformationen
Wie fallen die Kleider von VALK aus?
Unsere Kleidung hat oft eine moderne oder Oversize-Passform. Bitte beachte die Größentabelle auf der Produktseite für die richtige Größe.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen schwanke?
Für eine lockerere Passform empfehlen wir die größere Größe. Bei Fragen helfen wir dir gerne.
Wie pflege ich meine Kleidung?
Für eine längere Lebensdauer empfehlen wir:
- Waschen bei maximal 30°C
- Auf links waschen
- Nicht im Trockner trocknen
- Nicht direkt über den Druck bügeln
Wie lese ich die Größentabelle?
Wir basieren die Größentabelle auf zwei Maßen. Die Brustweite (chest) und die Länge (length) des Shirts von oben nach unten.
✉️ Kontakt
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Hast du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Nimm gerne Kontakt mit uns auf über das Formular, das du über das Menü öffnest, oder über unsere E-Mail-Adresse.
E-Mail: info@valk-label.com
Reaktionszeit: innerhalb von 1–2 Werktagen
🦅 Über unsere Mission
Was bedeutet der Slogan „Wear the story“?
Mit diesem Slogan ermutigt VALK dich, Kleidung zu tragen, die eine Geschichte erzählt und eine Botschaft vermittelt. Jedes Design steht für Kreativität, Bedeutung und Exklusivität.
VALK – Wear the story.